Klachtenregeling
Hodzic Administratie & Advies · Versie 1.1 · Vastgesteld 21 augustus 2026, omgezet naar de ik-vorm op 27 september 2026
Wanneer je deze regeling gebruikt
Ben je niet tevreden over mijn werk, over de communicatie of over een factuur, laat het me dan weten. Ik los het liever samen met je op dan dat je met een vervelend gevoel blijft zitten of naar een andere partij stapt.
Meld je klacht zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Dat is niet om je af te houden: hoe eerder ik het weet, hoe groter de kans dat ik het nog kan herstellen.
Hoe je een klacht indient
Stuur een e-mail naar info@hodzicadministratie.nl met als onderwerp “Klacht”. Vermeld daarin:
- je naam en de onderneming;
- waar de klacht over gaat, zo concreet mogelijk;
- wanneer het speelde;
- wat je van mij verwacht.
Bellen mag ook. Ik zet de klacht dan zelf op papier en stuur je die ter bevestiging, zodat we allebei weten waar we het over hebben.
Wat je van mij kunt verwachten
| Termijn | Wat ik doe |
|---|---|
| Binnen 5 werkdagen | Ik bevestig de ontvangst en laat weten wie de klacht behandelt |
| Binnen 10 werkdagen | Ik neem contact met je op om de klacht door te spreken |
| Binnen 4 weken | Ik geef een schriftelijke inhoudelijke reactie met mijn conclusie en wat ik eraan doe |
Lukt het me niet binnen vier weken, dan laat ik dat weten met een reden en een nieuwe termijn.
Ik behandel je klacht vertrouwelijk. Een klacht heeft nooit gevolgen voor de manier waarop ik verder met je samenwerk.
Als je er met mij niet uitkomt
Ben je niet tevreden over de afhandeling, laat dat dan weten — dan kijk ik er opnieuw naar. Kom je er daarna nog niet uit, dan staat de gang naar de bevoegde Nederlandse rechter open, zoals bepaald in artikel 19 van de algemene voorwaarden.
Gaat je klacht over de omgang met je persoonsgegevens, dan kun je daarnaast altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.